Política de Privacidade
da 18kbet
A 18kbet respeita e protege os seus dados pessoais. Este documento explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Como Protegemos Seus Dados
Na 18kbet, privacidade não é apenas uma obrigação legal — é um valor central que orienta cada decisão sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
Criptografia SSL de Ponta a Ponta
Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os servidores da 18kbet são protegidos por criptografia SSL de nível bancário, impedindo interceptação por terceiros.
Armazenamento Seguro
Seus dados são armazenados em servidores com controles de acesso rigorosos, firewalls dedicados e monitoramento contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Acesso Restrito e Controlado
Apenas colaboradores autorizados têm acesso aos dados pessoais dos usuários, mediante autenticação multifator e registro de logs de acesso.
Seus Direitos LGPD
Você pode acessar, corrigir, exportar ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Respondemos às solicitações em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.
Sem Venda de Dados
A 18kbet não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários. Ponto final. Seus dados são seus.
Notificação de Incidentes
Em caso de qualquer incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD no prazo previsto pela LGPD, com transparência total sobre o ocorrido.
Seus Direitos como Titular de Dados
A Lei 13.709/2018 garante ao titular dos dados pessoais uma série de direitos que a 18kbet se compromete a respeitar integralmente.
Acesso
Direito de confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais armazenados pela 18kbet.
Correção
Direito de solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados a qualquer momento.
Eliminação
Direito de solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo obrigações legais de retenção.
Portabilidade
Direito de receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro controlador.
Informação
Direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a 18kbet compartilha seus dados.
Bloqueio
Direito de solicitar o bloqueio temporário de dados desnecessários ou excessivos até a regularização do tratamento.
Oposição
Direito de se opor ao tratamento realizado sem base legal adequada ou em desacordo com a LGPD.
Reclamação à ANPD
Direito de apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso seus direitos sejam violados.
Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a 18kbet, controladora dos dados pessoais coletados por meio da plataforma disponível em 18kbet.cam, realiza o tratamento das suas informações pessoais. Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nossa plataforma, você declara ter lido e compreendido os termos aqui estabelecidos.
01 Controlador dos Dados Pessoais
O controlador dos dados pessoais, nos termos do art. 5º, VI da LGPD, é a 18kbet, operadora da plataforma de apostas esportivas e cassino online disponível em 18kbet.cam.
Para fins de comunicação e exercício de direitos relacionados à LGPD, o Usuário pode contatar o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da 18kbet pelo endereço de e-mail [email protected], com o assunto "Solicitação LGPD — DPO".
02 Dados Pessoais Coletados
2.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário
No momento do cadastro, verificação de identidade ou contato com o suporte, coletamos:
| Categoria | Dados Coletados | Obrigatoriedade |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, data de nascimento, CPF, RG/CNH/Passaporte | Obrigatório |
| Contato | Endereço de e-mail, número de telefone celular | Obrigatório |
| Endereço | CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado | Obrigatório |
| Financeiro | Chave Pix, histórico de depósitos e saques, método de pagamento utilizado | Obrigatório para transações |
| Documentos KYC | Imagens digitais de documentos de identidade e comprovante de residência | Obrigatório para saques |
| Comunicação | Histórico de conversas com o suporte, e-mails trocados | Quando aplicável |
2.2 Dados Coletados Automaticamente
Ao utilizar a plataforma, coletamos automaticamente informações técnicas, incluindo:
- Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e versão do navegador;
- Páginas acessadas, tempo de sessão e sequência de navegação;
- Dados de cookies e tecnologias de rastreamento de sessão (ver Cláusula 8);
- Logs de acesso com data, hora e ações realizadas na plataforma.
03 Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais coletados pela 18kbet são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação e manutenção da conta do Usuário na plataforma;
- Verificação de identidade (KYC): confirmação da identidade do Usuário conforme as normas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e as exigências da SPA;
- Processamento de transações financeiras: depósitos via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto e TED/DOC; processamento de saques;
- Prestação do serviço: acesso à plataforma de apostas esportivas, cassino online, cassino ao vivo e crash games;
- Suporte ao cliente: atendimento de dúvidas, reclamações e solicitações por Chat ao Vivo, WhatsApp, Telegram e e-mail;
- Segurança e prevenção a fraudes: detecção de acessos não autorizados, múltiplas contas, comportamentos suspeitos e lavagem de dinheiro;
- Comunicações de marketing (com consentimento): envio de promoções, novidades e ofertas personalizadas — apenas para Usuários que optaram por receber comunicações (opt-in);
- Cumprimento de obrigações legais: atendimento a requisições de autoridades judiciais, policiais e regulatórias, incluindo COAF, BACEN e SPA;
- Melhoria contínua da plataforma: análise de dados agregados e anonimizados para aprimoramento da experiência do usuário.
04 Base Legal para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 18kbet possui base legal expressamente prevista na LGPD, conforme detalhado abaixo:
| Finalidade do Tratamento | Base Legal (LGPD) | Artigo |
|---|---|---|
| Criação e gestão de conta | Execução de contrato | Art. 7º, V |
| Verificação KYC e prevenção a fraudes | Cumprimento de obrigação legal | Art. 7º, II |
| Processamento de pagamentos | Execução de contrato | Art. 7º, V |
| Comunicações de marketing | Consentimento do titular | Art. 7º, I |
| Atendimento a autoridades | Cumprimento de obrigação legal | Art. 7º, II |
| Melhoria da plataforma | Legítimo interesse | Art. 7º, IX |
05 Compartilhamento de Dados com Terceiros
5.1 Parceiros e Prestadores de Serviço
A 18kbet pode compartilhar dados pessoais com terceiros que atuam como operadores de dados em nosso nome, incluindo:
- Provedores de pagamento: instituições financeiras, Banco Central do Brasil (para transações Pix), Mercado Pago, PicPay e outros processadores de pagamento necessários para a execução das transações;
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe e demais desenvolvedoras, para a prestação dos serviços de cassino e apostas;
- Serviços de verificação de identidade: plataformas de KYC e bureaus de crédito utilizados para validação de documentos e prevenção a fraudes;
- Infraestrutura de TI: provedores de serviços em nuvem e hospedagem que armazenam os dados em ambientes seguros e certificados.
5.2 Autoridades Competentes
A 18kbet poderá divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, judiciais, policiais ou regulatórias — como COAF, Receita Federal, SPA e Ministério Público — quando legalmente obrigada a fazê-lo, sem necessidade de consentimento prévio do Usuário, nos termos do art. 7º, II e III da LGPD.
06 Retenção e Exclusão de Dados
6.1 Prazo de Retenção
Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou enquanto houver obrigação legal de conservação, prevalecendo o maior dos seguintes prazos:
- Dados cadastrais e de KYC: 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigências de PLD e normas do BACEN;
- Histórico de transações financeiras: 5 (cinco) anos, conforme a Lei 9.613/1998 (lavagem de dinheiro) e regulamentação da SPA;
- Logs de acesso e segurança: 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
- Dados de suporte e atendimento: 2 (dois) anos após o encerramento do chamado.
6.2 Eliminação
Após o decurso dos prazos de retenção, os dados serão eliminados com segurança ou anonimizados, de forma que não seja mais possível identificar o titular. A eliminação pode ser solicitada pelo Usuário conforme descrito na Cláusula 13, respeitados os prazos legais de retenção obrigatória.
07 Segurança da Informação
A 18kbet adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição acidental, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:
Criptografia SSL/TLS
Todas as comunicações entre o dispositivo do Usuário e nossos servidores utilizam protocolo TLS 1.3, garantindo confidencialidade e integridade dos dados.
Autenticação Multifator
Acesso interno aos sistemas com dados sensíveis requer autenticação em múltiplos fatores (MFA) para todos os colaboradores.
Monitoramento Contínuo
Sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS) e SIEM operam 24/7 para identificar atividades suspeitas em tempo real.
Controle de Acesso
Princípio do menor privilégio aplicado a todos os acessos: cada colaborador acessa apenas os dados necessários para sua função.
Backups Criptografados
Cópias de segurança realizadas diariamente, armazenadas com criptografia em ambientes geograficamente distribuídos.
Testes de Penetração
Auditorias periódicas de segurança e testes de penetração (pen tests) realizados por empresas especializadas independentes.
08 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
8.1 O que são Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que ajudam a plataforma a funcionar corretamente, lembrar suas preferências e melhorar a experiência de navegação.
8.2 Tipos de Cookies Utilizados
| Tipo | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Essenciais | Necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, segurança de sessão) | Sessão |
| Funcionais | Armazenam preferências do usuário (idioma, configurações de exibição) | 1 ano |
| Analíticos | Coletam dados agregados sobre o uso da plataforma para fins de melhoria do serviço | 2 anos |
| Segurança | Detecção de atividades fraudulentas e proteção contra ataques CSRF | Sessão |
8.3 Gestão de Cookies
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Observe que a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma, incluindo o acesso à conta e a realização de transações.
09 Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global de alguns provedores de serviços utilizados pela 18kbet (incluindo provedores de jogos e infraestrutura em nuvem), dados pessoais podem ser transferidos e processados em países fora do Brasil. Nesses casos, a 18kbet garante que:
- As transferências ocorrem apenas para países que oferecem grau de proteção de dados pessoais adequado, conforme art. 33, I da LGPD;
- Quando não há adequação reconhecida, são utilizadas cláusulas contratuais padrão que asseguram nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD (art. 33, II);
- Os contratos com parceiros internacionais preveem obrigações de segurança, confidencialidade e limitação de uso compatíveis com esta Política.
10 Proteção de Menores de 18 Anos
Pais e responsáveis que identifiquem o acesso de menores à plataforma devem notificar imediatamente o suporte da 18kbet para as providências cabíveis.
11 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nos termos do art. 41 da LGPD, a 18kbet designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), responsável por:
- Aceitar reclamações e comunicações dos titulares e da ANPD;
- Prestar esclarecimentos e adotar providências em resposta a solicitações de exercício de direitos;
- Orientar os colaboradores sobre as práticas de proteção de dados;
- Verificar o cumprimento desta Política e da LGPD internamente.
O DPO pode ser contatado pelo e-mail: [email protected] (assunto: "DPO — Proteção de Dados").
12 Alterações nesta Política de Privacidade
A 18kbet reserva-se o direito de atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas por:
- Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na conta, com prazo mínimo de 10 (dez) dias corridos de antecedência;
- Aviso em destaque na plataforma no momento do login;
- Atualização da data de revisão no topo deste documento.
O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da Política atualizada.
13 Contato e Exercício de Direitos
Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais ou para qualquer dúvida relacionada a esta Política, entre em contato com a 18kbet:
- E-mail do DPO: [email protected] (assunto: "Solicitação LGPD")
- Chat ao Vivo: disponível na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- WhatsApp e Telegram: canais de suporte disponíveis 24h
Ao solicitar o exercício de um direito, inclua: nome completo, CPF, descrição detalhada da solicitação e, quando necessário, documento que comprove sua identidade. Respondemos em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto no art. 18, §5º da LGPD.
Caso não fique satisfeito com a nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme art. 18, §1º da LGPD.
Ficou com alguma dúvida?
Nosso suporte em português está disponível 24/7 para esclarecer qualquer questão sobre privacidade ou proteção de dados.
Apenas para maiores de 18 anos · LGPD em conformidade · Dados protegidos por criptografia SSL